0%
loading...
O’zbek
Yechimlar
Resurslar
Mahsulotlar
Tahlil
Ombor
Sotuvlar
Telegram Bot
Savdo marketingi
AI Shelf Recognition
Savdo uskunalari
Moliya
Markirovka
SLA
Xavfsizlik haqida
Keyslar
Blog
Hamkorlik dasturi
Referal dasturi
Bilimlar bazasi
Texnik yordam
Avtotovarlar distribyutorlariga
Pharma Distribyutorlariga
FMSG
Distribyutorlariga
Ishlab chiqaruvchilarga
Qurilish kompaniyalariga
Aloqa operatorlariga
Maishiy texnika distribyutorlariga
Mahsulotlar
Resurslar
Yechimlar
O’zbek
Smartup ERP uchun Xizmat Ko‘rsatish Darajasi Kelishuvi (SLA)
Ushbu hujjat Smartup ERP platformasidan foydalanishda xizmat ko‘rsatish shartlari, sifat standartlari va texnik muammolarni hal qilish tartiblarini belgilaydi.
Har bir mijoz foydalanuvchi uchun litsenziya to‘laydi va quyidagi xizmatlardan foydalanish imkoniyatiga ega bo‘ladi:
  • Smartup ERP’ga to‘liq kirish – tizimning asosiy funksiyalaridan to‘liq foydalanish (individual o‘zgartirishlarsiz).
  • Avtomatik yangilanishlar – dasturiy ta’minot doimiy yangilanadi, xatoliklar bartaraf etiladi (custom funksiyalar bundan mustasno).
  • Texnik yordam – mutaxassislar tomonidan qo‘llab-quvvatlash: Dushanba–Shanba, soat 08:00 dan 19:00 gacha.
  • API va integratsiya bo‘yicha maslahatlar – oyiga cheklangan so‘rovlar va tizimlararo ulanish bo‘yicha bepul maslahat.
  • Texnik ishlar haqida xabarnomalar – rasmiy Telegram kanali orqali.
  • O‘quv va yordam materiallari – bilim bazasi, hujjatlar va YouTube kanalidagi video-darslar.
1. Litsenziya narxiga nimalar kiradi?
Biz kafolat beramiz:
2. Mas’uliyat sohasi
Tuzatish
Xatolarni bartaraf etish – SLA asosida belgilanadigan ustuvorlik darajasiga ko‘ra.
02
Xavfsizlik
Server va zaxira nusxalar bo‘yicha xizmatlar
03
Mavjudlik
Tizimning ishlash darajasi – 99.5% (rejalashtirilgan texnik ishlar bundan mustasno).
01
  1. ISO/IEC 27001 sertifikati (DIN standarti bo'yicha)
  2. TIER 3 infratuzilmasi - DDoS-hujumlarga qarshi to'liq himoya
  3. Oracle MAA arxitekturasi - maksimal ishonchlilikni ta'minlaydi. Ma'lumotlar 1 minut oralig'ida shifrlangan kanallar orqali sinxronlanadi
  4. Har daqiqada avtomatik inkremental nusxalash
  5. Kunlik to'liq nusxalash va shifrlangan kanal orqali zaxira markaziga uzatish
  6. Oracle Corporation xavfsizlik standartlariga qat'iy amal qilish
Bizning infratuzilmamiz Yevropa Ittifoqining sertifikatlangan ma'lumotlar markazlarida joylashgan bo'lib, GDPR talablariga to'liq mos keladi. Xavfsizlik va ishonchliligini ta'minlash maqsadida bizning ma'lumotlar markazlarimiz quyidagi xalqaro standartlarga javob beradi:
  • Uchinchi tomon xizmatlari (banklar, API va boshqalar) bilan bog‘liq xatoliklar;
  • Mijoz tomonidan noto‘g‘ri sozlangan tizim;
  • Standart litsenziyaga kirmaydigan individual o‘zgartirishlar (ular qo‘shimcha to‘lov asosida amalga oshiriladi).
Biz quyidagilar uchun javobgar emasmiz:
Agar sizning biznes jarayonlaringizni yaxshilash uchun maxsus o'zgartirishlar zarur bo'lsa, biz kompaniyangiz jarayonlarini optimallashtirishda yordam berishga tayyormiz. Buning uchun jarayonlarni yaxshilash bo'yicha texnik topshiriq taqdim etishingiz kerak. Agar texnik topshiriq mavjud bo'lmasa yoki uni tuzish imkoni bo'lmasa, bizning biznes tahlilchilarimiz xizmatidan foydalanib, texnik topshiriqni ishlab chiqish va tuzish mumkin. Ushbu xizmat narxi vazifaning murakkablik darajasi va yo'nalishiga qarab alohida hisoblanadi. SaaS-platforma sifatida barcha o'zgartirishlar qo'shimcha to'lov hisoblanadi va obuna narxiga kirmaydi.

Ishlab chiqarish narxi soatiga 400 000 so‘m.
Yirik loyihalar: narx va muddatlar alohida kelishiladi.
Ekspress-ishlab chiqarish (48 soat ichida joriy etish): narx alohida muhokama qilinadi.
Pullik o‘zgartirishlar – amalga oshirish muddati vazifa hajmiga bog‘liq.
3. O‘zgartirishlar narxi va murojaat chegaralari
Eslatma
So‘rov tizim logikasiga zid bo‘lsa, Green White Solutions uni rad etish huquqiga ega. Rasmiy asoslantirilgan javob taqdim etiladi.
!
Tavsiya etilgan yechimlar:
Android:
  • Foydalanuvchilarni Play Store'ning ichki testirovchilari sifatida qo'shing, yangi versiyadan darhol foydalanishlari uchun.
  • Tuzatishdan so'ng darhol APK-faylini taqdim eting.

iOS:
  • Foydalanuvchilarni TestFlight'ga qo'shing, tuzatilgan versiyaga kirish imkoniyati uchun.
Biz muammoni o‘rganib, bartaraf etishga tayyormiz, biroq Play Store va App Store’da tuzatmalarni nashr qilishning aniq muddatlarini kafolatlololmaymiz.
Ustuvorlik darajasi Green White Solutions tomonidan aniqlanadi, mijoz biznesiga ta’siri asosida.
4. Hodisa (incident) ustuvorlik darajalari va ularni bartaraf etish muddati
Ayrim funksiyalar ishlamayapti, biroq umumiy ish faoliyatiga jiddiy ta’sir
Kichik xatoliklar, asosiy biznes jarayonlariga ta’sir qilmaydi.
Tizimni ishga tushirish/yangi versiyasini yangilashda jiddiy xatolik, asosiy
Past
O‘rta
Yuqori
Juda yuqori (kritik holat)
Asosiy biznes funksiyalarining ishlashi izdan chiqqan.
Yechim muddati: 1 oy ichida
Javob vaqti: 1 kun ichida
Javob vaqti: 4 soat ichida
Yechim muddati: 5 kun ichida
Javob vaqti: 1 soat ichida
Yechim muddati: 24 soat ichida
Yechim muddati: 6 soat ichida
Javob vaqti: Darhol
Muhim: Barcha vaqt oraliklari Green White Solutions (Oʻzbekiston, Toshkent, UTC+5) vaqt mintaqasiga koʻra.
Muhim: Kritik hodisalar uchun (juda yuqori ustuvorlik) mijoz rasmiy kanallar orqali murojaat qilishi mumkin.
5. Aloqa kanallari va javob vaqti
Qo‘shimcha shartlar
Javob vaqti
Ish vaqti
Xabarlar tunu kun qabul qilinadi, javob ish vaqtida
≤ 1 soat
08:00 – 19:00 (Dushanba–Juma)
Email
Telegram bot
08:00 – 19:00 (Dushanba–Shanba)
≤ 3 daqiqa
Xabarlar tunu kun qabul qilinadi, javob ish vaqtida
Smartup ERP’dagi chat
08:00 – 19:00 (Dushanba–Shanba)
≤ 3 daqiqa
Xabarlar tunu kun qabul qilinadi, javob ish vaqtida
Telefon qo‘llab-quvvatlash
08:00 – 19:00 (Dushanba–Shanba)
≤ 1 daqiqa
Murojaatlar soni cheklanmagan
Aloqa kanali
English
O’zbek
Русский
English
O’zbek
Русский