Smartup SLA – kafolatlangan xizmat sifati va shaffoflik

Har bir mijoz foydalanuvchi uchun litsenziya to‘laydi va quyidagi xizmatlardan foydalanish imkoniyatiga ega bo‘ladi:

• Smartup ERP’ga to‘liq kirish – tizimning asosiy funksiyalaridan to‘liq foydalanish (individual o‘zgartirishlarsiz).
• Avtomatik yangilanishlar – dasturiy ta’minot doimiy yangilanadi, xatoliklar bartaraf etiladi (custom funksiyalar bundan mustasno).
• Texnik yordam – mutaxassislar tomonidan qo‘llab-quvvatlash: Dushanba–Shanba, soat 08:00 dan 19:00 gacha.
• API va integratsiya bo‘yicha maslahatlar – oyiga cheklangan so‘rovlar va tizimlararo ulanish bo‘yicha bepul maslahat.
• Texnik ishlar haqida xabarnomalar – rasmiy Telegram kanali orqali.
• O‘quv va yordam materiallari – bilim bazasi, hujjatlar va YouTube kanalidagi video-darslar.

Biz kafolat beramiz:

Tuzatish

Xatolarni bartaraf etish – SLA asosida belgilanadigan ustuvorlik darajasiga ko‘ra.

02

Xavfsizlik

Server va zaxira nusxalar bo‘yicha xizmatlar

03

Mavjudlik

Tizimning ishlash darajasi – 99.5% (rejalashtirilgan texnik ishlar bundan mustasno).

01

Bizning infratuzilmamiz Yevropa Ittifoqining sertifikatlangan ma'lumotlar markazlarida joylashgan bo'lib, GDPR talablariga to'liq mos keladi. Xavfsizlik va ishonchliligini ta'minlash maqsadida bizning ma'lumotlar markazlarimiz quyidagi xalqaro standartlarga javob beradi:

Biz quyidagilar uchun javobgar emasmiz:

Agar sizning biznes jarayonlaringizni yaxshilash uchun maxsus o'zgartirishlar zarur bo'lsa, biz kompaniyangiz jarayonlarini optimallashtirishda yordam berishga tayyormiz. Buning uchun jarayonlarni yaxshilash bo'yicha texnik topshiriq taqdim etishingiz kerak. Agar texnik topshiriq mavjud bo'lmasa yoki uni tuzish imkoni bo'lmasa, bizning biznes tahlilchilarimiz xizmatidan foydalanib, texnik topshiriqni ishlab chiqish va tuzish mumkin. Ushbu xizmat narxi vazifaning murakkablik darajasi va yo'nalishiga qarab alohida hisoblanadi. SaaS-platforma sifatida barcha o'zgartirishlar qo'shimcha to'lov hisoblanadi va obuna narxiga kirmaydi.

Ishlab chiqarish narxi soatiga 400 000 so‘m.
Yirik loyihalar: narx va muddatlar alohida kelishiladi.
Ekspress-ishlab chiqarish (48 soat ichida joriy etish): narx alohida muhokama qilinadi.
Pullik o‘zgartirishlar – amalga oshirish muddati vazifa hajmiga bog‘liq.

Eslatma

So‘rov tizim logikasiga zid bo‘lsa, Green White Solutions uni rad etish huquqiga ega. Rasmiy asoslantirilgan javob taqdim etiladi.

!

Tavsiya etilgan yechimlar:
Android:

• Foydalanuvchilarni Play Store'ning ichki testirovchilari sifatida qo'shing, yangi versiyadan darhol foydalanishlari uchun.
• Tuzatishdan so'ng darhol APK-faylini taqdim eting.

iOS:

• Foydalanuvchilarni TestFlight'ga qo'shing, tuzatilgan versiyaga kirish imkoniyati uchun.

Biz muammoni o‘rganib, bartaraf etishga tayyormiz, biroq Play Store va App Store’da tuzatmalarni nashr qilishning aniq muddatlarini kafolatlololmaymiz.

Ustuvorlik darajasi Green White Solutions tomonidan aniqlanadi, mijoz biznesiga ta’siri asosida.

Ayrim funksiyalar ishlamayapti, biroq umumiy ish faoliyatiga jiddiy ta’sir

Kichik xatoliklar, asosiy biznes jarayonlariga ta’sir qilmaydi.

Tizimni ishga tushirish/yangi versiyasini yangilashda jiddiy xatolik, asosiy

Past

O‘rta

Yuqori

Juda yuqori (kritik holat)

Asosiy biznes funksiyalarining ishlashi izdan chiqqan.

Yechim muddati: 1 oy ichida

Javob vaqti: 1 kun ichida

Javob vaqti: 4 soat ichida

Yechim muddati: 5 kun ichida

Javob vaqti: 1 soat ichida

Yechim muddati: 24 soat ichida

Yechim muddati: 6 soat ichida

Javob vaqti: Darhol

Muhim: Barcha vaqt oraliklari Green White Solutions (Oʻzbekiston, Toshkent, UTC+5) vaqt mintaqasiga koʻra.
Muhim: Kritik hodisalar uchun (juda yuqori ustuvorlik) mijoz rasmiy kanallar orqali murojaat qilishi mumkin.

Qo‘shimcha shartlar

Javob vaqti

Ish vaqti

Xabarlar tunu kun qabul qilinadi, javob ish vaqtida

≤ 1 soat

08:00 – 19:00 (Dushanba–Juma)

Email

Telegram bot

08:00 – 19:00 (Dushanba–Shanba)

≤ 3 daqiqa

Xabarlar tunu kun qabul qilinadi, javob ish vaqtida

Smartup ERP’dagi chat

08:00 – 19:00 (Dushanba–Shanba)

≤ 3 daqiqa

Xabarlar tunu kun qabul qilinadi, javob ish vaqtida

Telefon qo‘llab-quvvatlash

08:00 – 19:00 (Dushanba–Shanba)

≤ 1 daqiqa

Murojaatlar soni cheklanmagan

Aloqa kanali