Почему клиенты перестают заказывать — и как вернуть их с помощью аналитики
Каждый дистрибьютор сталкивается с этим: вроде всё нормально, но клиент “отвалился”. Был стабильный поток заказов — и вдруг тишина. Менеджер не заметил. Супервайзер не отследил. А через 2 месяца оказывается, что точка ушла к конкуренту.
Потерян клиент — потерян оборот. А если таких 5, 10 или 30?
В этой статье расскажем, как аналитика в Smartup помогает вовремя выявлять "молчащих" клиентов и возвращать их в активную работу.
Почему клиенты “пропадают”
Есть много причин:
- ушёл ключевой сотрудник у клиента
- временные финансовые трудности
- конкурент предложил что-то быстрее, дешевле или просто "под руку попался"
- менеджер не позвонил вовремя
- товар не был доставлен, и никто не отреагировал
Но чаще всего — просто никто не заметил, что клиент перестал заказывать. Пока он не ушёл окончательно.
Что делает Smartup
В системе Smartup есть мощная блок аналитики по активности клиентов.
Что он позволяет:
- Определить, какие клиенты перестали заказывать в сравнении с прошлым периодом
- Видеть, насколько упал объём: в штуках, сумме, категориях
- Быстро реагировать — ставить задачу торговому, напомнить о визите
- Выделять группы клиентов по приоритету — кого нужно возвращать в первую очередь
- Строить отчёты в разрезе команд, территорий, SKU и брендов
Пример
Компания использует Smartup уже 3 месяца. Менеджер каждую неделю открывает отчёт “Клиенты, не заказавшие за 14 дней”.
Оказалось, что из 300 клиентов 58 не сделали ни одного заказа за последние 2 недели, из них 17 — постоянные раньше. В течение недели торговые обзвонили этих клиентов, выявили причины, решили вопросы и вернули 11 клиентов обратно в актив.
Что это даёт бизнесу
- Снижение “естественной” потери клиентской базы
- Возврат оборота без затрат на новых клиентов
- Повышение эффективности торговых
- Рост лояльности — клиент чувствует внимание
- Улучшение аналитики и прогноза
Вывод
В дистрибуции главное — не терять тех, кто уже есть.
Smartup помогает увидеть отклонение вовремя, среагировать, вернуть и удержать клиента.
Хотите попробовать на своей базе?
Запросите демо Smartup и узнайте, как вернуть “уснувших” клиентов в 2 клика.
